Социальная политика и экологияКачество обслуживания клиентов ПАО Ставропольпромстройбанк
Качество обслуживания
частных лиц
Качество обслуживания
корпоративных клиентов
| 1. Какими банковскими продуктами/услугами Вы пользуетесь в настоящее время? |
Вклады
физических лиц Текущие счета физических лиц Ипотека Потребительский кредит Автокредит Денежные переводы Коммунальные и другие платежи Банковская карта Сейфовые ячейки |
| 2. Как давно Вы являетесь клиентом ПАО Ставропольпромстройбанк? |
Менее года Более года Более трех лет |
| 3. Комфорт и удобство в офисе? |
Отлично Хорошо Удовлетворительно Плохо |
| 4. Время ожидания в очереди |
Менее 10 минут 10-20 минут 20-40 минут Более 40 минут |
| 5. Скорость обслуживания сотрудником Банка |
Отлично Хорошо Удовлетворительно Плохо |
| 6. Внешний вид сотрудников Банка |
Внешний
вид соответствует банковскому – у персонала отмечается деловой стиль одежды (форма),
присутствуют фирменные атрибуты – бейдж с ФИО сотрудника и бордовый галстук В целом – внешний вид персонала соответствует банковскому, но отсутствует бейдж с ФИО сотрудника В целом – внешний вид персонала соответствует банковскому, но отсутствует фирменный атрибут Банка – бордовый галстук У персонала деловой стиль одежды (форма), присутствуют фирменные атрибуты (бейдж, бордовый галстук), но общий вид сотрудника неопрятный У сотрудников Банка свободный стиль одежды |
| 7. Доброжелательность, отзывчивость и вежливость сотрудников Банка |
Отлично Хорошо Удовлетворительно Плохо |
| 8. Профессионализм сотрудников Банка |
Персонал
банка обладает высокой компетентностью и демонстрирует глубокие специализированные знания в
своей профессиональной области Персонал банка отличает профессионализм при обслуживании клиентов, но не хватает более детальных знаний о банковских продуктах/услугах Персонал Банка демонстрирует поверхностные знания банковских продуктов/услуг |
| 9. С момента вашего первого посещения банка качество обслуживания стало |
Лучше чем было Хуже чем было Осталось неизменным |
| 10. Стали бы Вы рекомендовать ПАО Ставропольпромстройбанк свои друзьям/знакомым |
Да Нет |
| 11. Вы обслуживаетесь в отделении ПАО Ставропольпромстройбанк в городе | |
| 12. Как Вы узнали о ПАО Ставропольпромстройбанк |
От знакомых Через Интернет От сотрудников Банка Из рекламных буклетов Из СМИ Иное |
| 13. Ваши пожелания для улучшения обслуживания в ПАО Ставропольпромстройбанк |
| 1. Насколько Вы удовлетворены в целом качеством обслуживания корпоративных клиентов в ПАО Ставропольпромстройбанк |
1
2
3
4
5
Комментарий: |
||||
| 2. Оцените степень Вашей удовлетворенности по следующим параметрам |
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Комментарий: 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 |
||||
| 3. Что Вас привлекло в продуктах/услугах ПАО Ставропольпромстройбанк, которые Вы используете? (отметьте конкретные продукты/услуги? |
|
||||
| 4. Насколько вероятно, что Вы порекомендуете ПАО Ставропольпромстройбанк кому-либо? |
Вероятность
высокая Вполне вероятно Затрудняюсь ответить Вероятность низкая Вероятность крайне низкая |
||||
| 5. Ваши пожелания по обслуживанию в ПАО Ставропольпромстройбанк |
Комментарии
|
||||
| 6. Вы обслуживаетесь в отделении ПАО Ставропольпромстройбанк в городе |
